RETOURBELEID

De Moscirkels van METIEZ worden met de grootste zorg en passie gemaakt en dus ook verpakt. Moscreaties en lijsten zijn kwetsbare en natuurlijke producten. Om die reden verpakken wij onze moscirkels met veel zorg. En onze transporteur is van deze kwetsbaarheid volledig op de hoogte en behandeld ons en jouw pakket met de grootste bijbehorende zorg.

Mocht het echter onverhoopt toch per ongeluk verkeerd gaan dan lossen we dit uiteraard netjes voor je op. Het gebeurt zelden maar maak je geen zorgen alles wordt opgelost.

Mocht je twijfelen over een bestelling, contact ons anders even van te voren, het zou jammer zijn als je de moscirkel terug zou sturen. Dit omdat het een kwetsbaar en vooral natuurlijk product is en het dan in de meeste gevallen niet meer kan worden hergebruikt. En om zuinig te zijn op onze natuur zou dat voor ons beide een fijne oplossing zijn.

Heb je een klacht: Je hebt recht op een nieuw product en of retour sturen mocht dit toch het geval zijn. En of mocht je Moscirkel beschadigd zijn stuur ons dan binnen 12 uur na ontvangst neming een mailtje naar Info@metiez.com en een duidelijke beschrijving en foto wat wij voor je kunnen betekenen.

 

Retour: Je mag je bestelling tot 14 dagen na ontvangst annuleren. Vraag daarvoor even een retour aan bij info@metiez.com en dan heb je 14 dagen de tijd om het pakket in originele staat en verpakking retour te sturen. Nadat wij het pakket terug ontvangen hebben storten wij z.s.m je geld inclusief verzendkosten terug. De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Dat laatste varieert per maat en soort moscirkel die je besteld hebt.

 

 

Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie. Uiteindelijk verwachten wij dat dit nooit nodig zal zijn. Een tevreden en blije klant is ons doel.

 

 

Retourneren

 

Om te retourneren vul je het retour formulier hieronder aan in. En wij nemen z.s,m. contact met je op voor de vooruitgang.

 

Volgorde

  1. Mail naar info@metiez.com
  2. Vul het retourformulier volledig in en voeg deze toe aan de retourzending.
  3. Stuur de te retourneren moscirkel in de originele verpakking ( mits die nog nog heel is zodat je de moscirkel zo veilig mogelijk kunt versturen) en vraag om en Track & Trace code.
  4. Je krijgt ze z.s.m het verschuldigde orderdrag binnen 14 werkdagen retour nadat wij de moscirkel retour hebben ontvangen.

 

 

 

Dhr mevr

Voornaam

Achernaam

Email

Naam en maat moscirkel

Retour

Retourwijze  terug zenden of zelf afleveren bij Metiez in Wamel

Toelichting en telefoon nummer zou fijn zijn. Blije klanten zijn voor ons belangrijk ook bij een klacht zien we daarna graag een blije klant. En even bellen kan altijd prettig zijn.